Política de Garantía:

1. En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.epcom.net EPCOM® hará efectiva la garantía de acuerdo a su política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.


2. Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que:

  • Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, y
  • Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,
  • Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación,
  • Consultar los tips técnicos en la página web y en el foro de SYSCOM® (foro.syscom.mx), llame al Departamento de Ingeniería de EPCOM® para solicitar asesoría respecto al problema detectado.


3. Posterior a la asesoría, y si el personal del Departamento de Ingeniería de EPCOM® no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, se sugiere que el cliente haga su solicitud de RMA en la página web de EPCOM®, anotando el nombre del Ingeniero o Técnico que lo asesoró para el envío del equipo y siguiendo las siguientes recomendaciones:

  1. Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros (ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, EPCOM® podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio EPCOM®.
  2. Recubra con otra caja, encinte y selle.
  3. Anote externamente el número RMA (no indispensable).
  4. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.:
  5. Etiquete la caja y envíe a TEXAS o FLORIDA, lo mas conveniente: 
    EPCOM TEXAS - 1630 E. PAISANO DR. EL PASO, TX 79901 
    EPCOM MIAMI - 8301 NW 27th St#1, Doral, FL 33122


  

4. Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, etc.


5. Informe al Departamento de Laboratorio de Soporte vía correo electrónico a la dirección [email protected] lo siguiente:

  1. El número de guía.
  2. Medio de embarque o compañía fletera.
  3. Número RMA


6. EPCOM® informará electrónicamente el status del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía, EPCOM® le informará el motivo por el cual se limita dicha garantía en ese mismo período de tiempo. En caso de que el cliente no reciba esta información en ese período de tiempo, solicitamos al remitente se comunique a EPCOM con el objeto de verificar el recibo del equipo.


7. En relación con el punto anterior, EPCOM® reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño ocasionado por operar fuera de condiciones de operación, en su caja original intacta y dentro de los 7 días (naturales) siguientes a su facturación.


8. El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa EPCOM® es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. EPCOM® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de EPCOM® y/o en la página web www.epcom.net en el momento de la venta del producto en cuestión. Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

  • Clasificación *A: Misma garantía que nuevo
  • Clasificación *B: 1 año.
  • Clasificación *C: 1 año.
  • Clasificación *D: No tiene garantía, ni se acepta devolución y su soporte técnico está limitado.
  • El período de garantía por reparación es de 60 días a partir de la fecha de emisión de la factura.


9. Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. EPCOM® no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. EPCOM® no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.


10. La política de garantía de EPCOM® se limita por las siguientes condiciones:

  1. Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad.
  2. En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica) como pueden ser:
    • Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
    • No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o provedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.
    • Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.
    • Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o desechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en SYSCOM®.
    • Presentar mano de obra no calificada en reparación.
  3. Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
  4. Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de EPCOM®.
  5. Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
  6. Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.
  7. La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.
  8. La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses.
  9. La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de EPCOM®.
  10. Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.
  11. Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, EPCOM® con productos de otras marcas o fabricantes.
  12. Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.


11. La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. El tiempo de respuesta de EPCOM® en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 10 días a partir de que el cliente sabe del estatus de su equipo (ver punto 5 de esta política).


12. El equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia EPCOM® es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por EPCOM®


13. EPCOM® no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. EPCOM® no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a EPCOM®.


14. Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, EPCOM® podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. EPCOM® se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.


15. EPCOM® se reserva el derecho de surtir un equipo nuevo antes del recibo del equipo defectuoso.


16. La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que EPCOM® haya vendido.
Sugerencias para que los equipos conserven garantía:

  • Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
  • Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
    1. Limpieza interna y externa.
    2. Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.
    3. Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.
    4. Ajuste de tornillería.